Datum posljednjeg ažuriranja: 2. studenoga 2026.

1. Opće odredbe

Ovi Opći uvjeti poslovanja i korištenja internetske trgovine (dalje: Opći uvjeti) uređuju kupnju proizvoda putem internetske stranice https://rainy.hr/ (dalje: Internetska trgovina), sklapanje ugovora na daljinu te međusobna prava i obveze kupaca i prodavatelja.

Prodavatelj je ROON OOD, društvo registrirano u Republici Bugarskoj (bugarski naziv: „РООН“ ООД), koje posluje pod robnom markom Rainy.

Kupac je osoba koja putem Internetske trgovine naručuje proizvod. Potrošač je fizička osoba koja kupuje izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti. Odredbe o posebnim pravima potrošača primjenjuju se na kupce koji imaju status potrošača.

Kupnjom putem Internetske trgovine kupac potvrđuje da je prije narudžbe imao mogućnost upoznati se s ovim Općim uvjetima. Zakonska prava potrošača ne mogu se isključiti niti ograničiti ovim dokumentom.

2. Podaci o prodavatelju

Naziv društva: ROON OOD („РООН“ ООД)

Sjedište i adresa za pisanu korespondenciju: bul. Shesti Septemvri 268, 4006 Plovdiv, Bugarska

Registracijski broj (EIK): 205733019

PDV identifikacijski broj: BG205733019

Internetska trgovina: https://rainy.hr/

E-pošta za korisničku podršku i prigovore: hello@rainy.hr

Telefon: +359 879 886 698

ROON OOD registriran je u Bugarskoj; nije riječ o hrvatskom trgovačkom društvu. Korespondencija i upiti kupaca u vezi s narudžbama primaju se na navedenu adresu e-pošte.

3. Proizvodi i informacije na internetskoj stranici

Internetska trgovina nudi odjeću, tekstil i druge proizvode za bebe i djecu te povezane proizvode, u skladu s aktualnom ponudom.

Osnovna svojstva proizvoda, raspoložive veličine, varijante, cijene i druge relevantne informacije prikazani su uz pojedini proizvod. Kupac je prije narudžbe dužan provjeriti odabranu veličinu, boju i količinu.

Fotografije služe prikazu proizvoda. Zbog postavki zaslona moguća su manja odstupanja u prikazu boje. Pojedine ilustracije mogu biti grafički obrađene ili izrađene uz pomoć umjetne inteligencije. Takvi prikazi ne mijenjaju ugovorena svojstva proizvoda niti zakonsku odgovornost Prodavatelja za njegovu sukladnost.

4. Cijene, porezi i popusti

Sve maloprodajne cijene u hrvatskoj verziji Internetske trgovine iskazane su u eurima (EUR) te uključuju primjenjivi porez na dodanu vrijednost, osim ako je izričito i zakonito drukčije naznačeno.

Trošak dostave prikazuje se odvojeno, prije konačne potvrde narudžbe. Kupac prije slanja narudžbe vidi ukupan iznos za plaćanje, uključujući dostavu i druge primjenjive troškove.

Prodavatelj može izmijeniti cijene i ponudu. Promjene se ne primjenjuju retroaktivno na već potvrđene narudžbe. Promotivni kodovi, akcije i pogodnosti vrijede pod uvjetima objavljenima uz konkretnu ponudu. Popusti se ne kombiniraju osim ako je to izričito dopušteno.

Ako se zbog očite tehničke ili administrativne pogreške prikaže netočna cijena, Prodavatelj će o tome bez odgađanja obavijestiti kupca. Viša cijena neće se naplatiti bez izričitog pristanka kupca; ako kupac ne pristane na ispravak, narudžba se neće izvršiti i već naplaćeni iznos bit će vraćen.

5. Naručivanje i sklapanje ugovora

Naručivanje se obavlja odabirom proizvoda, njihovim dodavanjem u košaricu i unosom podataka potrebnih za dostavu i plaćanje. Kupac prije završetka narudžbe može pregledati i ispraviti unesene podatke.

Postupak naručivanja na hrvatskoj verziji Internetske trgovine odvija se na hrvatskom jeziku. Slanjem narudžbe putem gumba koji jasno označava obvezu plaćanja kupac podnosi narudžbu za odabrane proizvode. Ugovor o kupoprodaji sklapa se kada Prodavatelj potvrdi prihvat narudžbe putem e-pošte. Kupac prima informacije o narudžbi na adresu e-pošte koju je naveo.

Kupnja se može obaviti bez otvaranja korisničkog računa, ako je takva mogućnost ponuđena na blagajni. Kupac je odgovoran za točnost podataka koje unosi. Prodavatelj može kontaktirati kupca radi provjere ili razjašnjenja podataka nužnih za ispunjenje narudžbe.

Ako naručeni proizvod nije dostupan, Prodavatelj će o tome obavijestiti kupca i ponuditi odgovarajuće rješenje. Zamjenski proizvod neće se slati bez pristanka kupca. Ako narudžbu nije moguće izvršiti, već primljena uplata bit će vraćena bez nepotrebnog odgađanja.

6. Načini plaćanja

Kupac može platiti narudžbu načinima plaćanja koji su stvarno ponuđeni na blagajni Internetske trgovine u trenutku naručivanja. Dostupnost pojedinog načina plaćanja može ovisiti o adresi dostave, iznosu narudžbe ili tehničkim mogućnostima pružatelja platnih usluga.

Pri plaćanju karticom ili drugim elektroničkim sredstvom plaćanja transakcija se obrađuje putem odgovarajućeg pružatelja platnih usluga. Prodavatelj ne zahtijeva od kupca slanje podataka o platnoj kartici običnom e-poštom.

7. Dostava na području Hrvatske

Dostava narudžbi s hrvatske verzije Internetske trgovine organizira se na adresu koju kupac navede na području Republike Hrvatske, putem dostavnih službi GLS, DPD i/ili Overseas Express, prema opcijama dostupnima za pojedinu narudžbu.

Standardna cijena dostave na adresu iznosi 3,00 € po narudžbi. Eventualne posebno označene promotivne pogodnosti ili iznimke moraju biti jasno prikazane kupcu prije završetka narudžbe. Kupcu se ne mogu naknadno naplatiti troškovi na koje nije pristao.

Procijenjeni rok dostave prikazuje se tijekom naručivanja ili u odgovarajućoj obavijesti o dostavi. Ako rok nije posebno ugovoren, Prodavatelj će isporučiti robu bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 30 dana od sklapanja ugovora, u skladu s primjenjivim propisima. U slučaju kašnjenja kupac ostvaruje zakonska prava, uključujući mogućnost ostavljanja primjerenog dodatnog roka i raskida ugovora kada su ispunjeni zakonski uvjeti.

Kupac treba navesti točnu i potpunu adresu te podatke za kontakt. Ako dostava ne uspije, Prodavatelj će u suradnji s dostavnom službom nastojati dogovoriti daljnje postupanje s kupcem.

Rizik slučajnog gubitka ili oštećenja robe prelazi na kupca kada kupac ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, fizički preuzme robu, osim kada primjenjivi propisi drukčije određuju.

Dodatne informacije dostupne su na stranici Plaćanje i dostava.

8. Pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana

Potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu ima pravo bez navođenja razloga jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana od dana kada on ili treća osoba koju je odredio, a koja nije prijevoznik, primi proizvod. Ako su proizvodi iz jedne narudžbe isporučeni odvojeno, rok u pravilu teče od primitka posljednjeg proizvoda.

Za ostvarivanje prava na jednostrani raskid dovoljno je prije isteka roka poslati nedvosmislenu izjavu o odluci o raskidu na hello@rainy.hr ili poštom na adresu Prodavatelja iz odjeljka 2. Potrošač može upotrijebiti obrazac na kraju ovih Općih uvjeta, ali to nije obvezno. Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak elektroničke izjave o raskidu na trajnom mediju.

Potrošač može iskoristiti i zakonom predviđenu funkciju za jednostrani raskid putem internetskog sučelja, kada je dostupna na Internetskoj trgovini. Postojanje te funkcije ne ograničava mogućnost slanja izjave e-poštom ili poštom.

Potrošač je dužan poslati proizvod natrag bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana nakon što je obavijestio Prodavatelja o raskidu ugovora. Rok je ispunjen ako je proizvod poslan prije njegova isteka. Za upute za povrat i eventualnu alternativnu adresu povrata može se obratiti Prodavatelju, no prethodno odobrenje Prodavatelja nije uvjet za ostvarivanje zakonskog prava na raskid.

Izravne troškove slanja proizvoda natrag u slučaju odustajanja bez razloga snosi potrošač, osim ako Prodavatelj za konkretnu narudžbu izričito ponudi besplatan povrat ili je prema primjenjivim propisima dužan snositi taj trošak. Ako kupac nije dobio posebnu adresu povrata, pošiljku može uputiti na adresu Prodavatelja iz odjeljka 2.

Potrošač smije pregledati i isprobati proizvod u opsegu koji je potreban da bi utvrdio njegovu prirodu, obilježja i funkcioniranje, kao što bi to mogao učiniti u fizičkoj trgovini. Odgovara samo za umanjenje vrijednosti proizvoda nastalo rukovanjem koje prelazi taj opseg. Originalna ambalaža nije samostalni uvjet za ostvarivanje zakonskog prava na jednostrani raskid.

9. Povrat plaćenih iznosa

U slučaju valjanog jednostranog raskida Prodavatelj će vratiti potrošaču sva primljena plaćanja za proizvode na koje se raskid odnosi, uključujući trošak najjeftinije standardne dostave u opsegu propisanom zakonom, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije 14 dana od primitka obavijesti o raskidu.

Prodavatelj nije dužan vratiti dodatne troškove koji su nastali zato što je potrošač izričito odabrao skuplju dostavu od najjeftinije ponuđene standardne dostave.

Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja koje je potrošač koristio u početnoj transakciji, osim ako potrošač izričito pristane na drugo sredstvo povrata, bez dodatnih troškova. Prodavatelj može odgoditi povrat dok ne primi vraćenu robu ili dokaz da je roba poslana natrag, ovisno o tome što nastupi prije.

10. Zakonske iznimke od prava na jednostrani raskid

Pravo na jednostrani raskid ne postoji u slučajevima predviđenima zakonom. To osobito može uključivati:

• proizvode izrađene prema individualnim specifikacijama potrošača ili jasno prilagođene njemu;
• zapečaćene proizvode koji zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga nisu prikladni za vraćanje, ako je njihova zaštitna ambalaža odnosno pečat otklonjen nakon dostave, kada su ispunjeni zakonski uvjeti za tu iznimku;
• proizvode koji su zbog svoje prirode nakon isporuke neodvojivo pomiješani s drugim stvarima;
• druge slučajeve izričito određene primjenjivim propisima.

Sama činjenica da je proizvod odjeća ili tekstil za bebe ne isključuje automatski pravo na jednostrani raskid.

11. Sukladnost robe, materijalni nedostaci i zakonska prava

Prodavatelj odgovara za to da isporučena roba bude u skladu s ugovorom, opisom proizvoda te primjenjivim zakonskim zahtjevima. Potrošač ima zakonska prava u slučaju materijalnog nedostatka odnosno nesukladnosti robe, neovisno o pravu na jednostrani raskid bez razloga.

Zakonska odgovornost Prodavatelja za nesukladnost robe obuhvaća najmanje dvije godine od predaje robe, u skladu s primjenjivim propisima. Ovisno o okolnostima i zakonskim uvjetima potrošač može zahtijevati besplatno dovođenje robe u sukladnost popravkom ili zamjenom, razmjerno sniženje cijene ili raskid ugovora i povrat novca.

U slučaju opravdane reklamacije zbog nesukladnosti, troškovi potrebni za zakonski propisano otklanjanje nedostatka, uključujući odgovarajuće troškove slanja, ne naplaćuju se potrošaču. Eventualno komercijalno jamstvo proizvođača ili Prodavatelja ne ograničava zakonska prava potrošača.

Upute za njegu, pravilnu uporabu i eventualna upozorenja uz proizvod treba slijediti. Međutim, neprimjereni ili nezakoniti uvjeti jamstva ne mogu isključiti zakonsku odgovornost Prodavatelja za nesukladnost.

12. Pritužbe, reklamacije i korisnička podrška

Kupci nam mogu poslati pitanje, reklamaciju ili pisani prigovor na:

E-pošta: hello@rainy.hr

Poštanska adresa: ROON OOD, bul. Shesti Septemvri 268, 4006 Plovdiv, Bugarska

Telefon za informacije: +359 879 886 698

Preporučujemo da kupac navede broj narudžbe, opis problema i podatke za kontakt. Fotografije mogu pomoći pri rješavanju reklamacije, ali ostvarivanje zakonskih prava ne uvjetuje se dokumentima koji po zakonu nisu nužni.

Prodavatelj će bez odgađanja potvrditi primitak pisanog prigovora i na njega pisano odgovoriti najkasnije u roku od 15 dana od primitka, jasno navodeći prihvaća li njegovu osnovanost. Reklamacije povezane s nedostatkom ili nesukladnošću robe rješavaju se u skladu s primjenjivim zakonskim pravima potrošača.

13. Mirno rješavanje sporova i primjenjivo pravo

Pozivamo kupce da eventualni spor najprije pokušaju riješiti izravnim obraćanjem Prodavatelju. Za pomoć u prekograničnim sporovima između hrvatskih potrošača i trgovaca iz drugih država Europske unije kupci se mogu obratiti Europskom potrošačkom centru Hrvatska. Moguće je koristiti i druga nadležna tijela ili mehanizme izvansudskog rješavanja sporova kada su primjenjivi.

Na ugovorni odnos primjenjuje se pravo Republike Bugarske, ne dovodeći u pitanje obvezne odredbe o zaštiti potrošača koje potrošaču pripadaju prema pravu države njegova uobičajenog boravišta, kada su te odredbe primjenjive prema pravu Europske unije. Ovi Opći uvjeti ne ograničavaju potrošačevo pravo na sudsku zaštitu pred nadležnim sudom prema važećim propisima.

14. Korisnički računi i odgovorno korištenje internetske trgovine

Kada je omogućeno otvaranje korisničkog računa, kupac je dužan čuvati podatke za pristup te pravodobno obavijestiti Prodavatelja o sumnji na neovlaštenu uporabu računa. Kupac ne smije koristiti Internetsku trgovinu na nezakonit način ili način koji ugrožava njezin rad i sigurnost.

Prodavatelj može privremeno ograničiti pristup pojedinim funkcijama radi sigurnosti ili održavanja. Takva ograničenja ne utječu na već stečena zakonska prava kupaca.

15. Osobni podaci i elektronička komunikacija

Osobni podaci obrađuju se u skladu s primjenjivim propisima o zaštiti osobnih podataka, uključujući Opću uredbu o zaštiti podataka (GDPR), te zasebnom Politikom privatnosti objavljenom u Internetskoj trgovini.

Podaci potrebni za izvršenje narudžbe mogu se obrađivati radi sklapanja i izvršenja ugovora, dostave, plaćanja, korisničke podrške i ispunjavanja zakonskih obveza. Promidžbene poruke šalju se samo kada za to postoji odgovarajuća zakonita osnova; samo prihvaćanje ovih Općih uvjeta ne smatra se automatskom privolom za marketing.

Uporaba kolačića i sličnih tehnologija uređena je zasebnim informacijama o kolačićima i odgovarajućim postavkama privatnosti.

16. Prava na sadržaj i ograničenja odgovornosti

Tekstovi, grafike, logotipi i drugi sadržaji Internetske trgovine mogu biti zaštićeni autorskim pravom i drugim pravima intelektualnog vlasništva. Nije dopušteno njihovo neovlašteno korištenje protivno zakonu.

Prodavatelj nastoji osigurati točnost i dostupnost informacija te ispravan rad Internetske trgovine. Povremeni tehnički prekidi i pogreške mogući su. Ništa u ovim Općim uvjetima ne isključuje niti ograničava odgovornost Prodavatelja kada bi takvo isključenje ili ograničenje bilo protivno prisilnim propisima ili zakonskim pravima potrošača.

17. Izmjene Općih uvjeta

Prodavatelj može ažurirati ove Opće uvjete radi promjena poslovanja, funkcionalnosti Internetske trgovine ili zakonskih zahtjeva. Nova verzija objavljuje se na internetskoj stranici uz datum ažuriranja.

Na narudžbu se u pravilu primjenjuju uvjeti koji su kupcu bili dostupni u trenutku sklapanja ugovora. Naknadne izmjene ne mogu retroaktivno umanjiti stečena prava potrošača.

PRILOG – Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Ovaj obrazac ispunite i pošaljite samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor. Uporaba obrasca nije obvezna.

Primatelj: ROON OOD, bul. Shesti Septemvri 268, 4006 Plovdiv, Bugarska

E-pošta: hello@rainy.hr

Ovim putem izjavljujem/izjavljujemo da jednostrano raskidam/raskidamo ugovor o kupnji sljedećih proizvoda:

Broj narudžbe: ________________________________________

Datum narudžbe: _______________________________________

Datum primitka proizvoda: _____________________________

Ime i prezime potrošača: ______________________________

Adresa potrošača: _____________________________________

E-pošta za kontakt: ___________________________________

Datum: ________________________________________________

Potpis potrošača: _____________________________________

(samo ako se obrazac dostavlja na papiru)